國內(nèi)某大型生產(chǎn)銷售通信設備的民營通信科技公司，1987年正式注冊成立，總部位于中國深圳坂田，是全球領先的信息與通信技術（ICT）解決方案供應商，專注于ICT領域，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運營商、企業(yè)、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢，為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務，并致力于使能未來信息社會、構建更美好的全聯(lián)接世界。2017年，華為排名《財富》世界500強第83位。

企業(yè)在全球的業(yè)務高速發(fā)展，支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展的IT服務也必須不斷提升來提高企業(yè)競爭力。

IT服務是什么？怎么提升？這就是IT數(shù)字化轉型的使命。

IT服務從以下三層分類來解讀：

SaaS層：產(chǎn)品服務，支撐華為業(yè)務運營的IT產(chǎn)品

PaaS層：平臺服務，支撐華為IT應用產(chǎn)品的技術開發(fā)平臺

IaaS層：基礎設施服務

其中SaaS層IT產(chǎn)品服務，是直接面向業(yè)務用戶的應用服務，提升用戶服務體驗，提高用戶滿意度，才能支撐業(yè)務高效發(fā)展，因此，IT產(chǎn)品數(shù)字化運營就顯得尤為重要，它是有效支撐華為IT產(chǎn)品優(yōu)化提升的重要環(huán)節(jié)，敏捷、高效地實現(xiàn)IT產(chǎn)品數(shù)字化運營和度量，對推動華為數(shù)字化轉型具有重大意義。

IT產(chǎn)品數(shù)字化運營，主體自然是IT產(chǎn)品，因產(chǎn)品服務對象不同，運營方向也會不同。企業(yè)目前有300+產(chǎn)品，2000+應用，越來越多的產(chǎn)品在尋求數(shù)字化運營服務，全產(chǎn)品自動化通用運營服務，顯得迫在眉睫。

我們依據(jù)已有部分產(chǎn)品個性化運營門戶，調(diào)研各大產(chǎn)品運營需求，提煉IT產(chǎn)品運營通用指標，拉通產(chǎn)品集成數(shù)據(jù)，打通三大業(yè)務數(shù)據(jù)源頭，建設全產(chǎn)品自動化數(shù)據(jù)倉庫，基于億信BI建設通用指標主題模型，最終完成通用產(chǎn)品數(shù)字化運營服務。

1、運營概覽：

聚焦產(chǎn)品數(shù)字化運營宏觀內(nèi)容，分析用戶行為、產(chǎn)品全球體驗、訪問熱點模塊、體驗較差模塊、產(chǎn)品主管評價、產(chǎn)品健康度、產(chǎn)品運行質量。

2、用戶分析：

分析產(chǎn)品用戶的活躍、新增、累計趨勢，區(qū)域、部門分布情況，將后臺數(shù)據(jù)轉化為有價值的數(shù)字化信息，支撐產(chǎn)品服務及用戶滿意度提升。

3、行為分析：

聚焦用戶操作行為，分析用戶訪問性能，識別性能慢的模塊和頁面，訪問這些頁面的用戶區(qū)域&部門分析，據(jù)此制定或者調(diào)整產(chǎn)品運營策略，讓產(chǎn)品運營有的放矢。

4、質量分析：

聚焦產(chǎn)品使用效果，分析用戶在使用產(chǎn)品過程中反饋的事件、問題和求助，以數(shù)據(jù)為支撐，針對不同用戶群量身定制不同的用戶關懷政策，從而提高用戶滿意度，提升用戶保留率。

IT產(chǎn)品數(shù)字化運營為華為構筑用戶全棧數(shù)字化運營服務，在推動企業(yè)IT數(shù)字化轉型進程中起著舉足輕重的作用。

企業(yè)IT產(chǎn)品數(shù)字化運營，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)倉庫、IT產(chǎn)品數(shù)字化運營服務，最終自動化完成IT產(chǎn)品用戶、性能體驗、質量分析等數(shù)字化運營，為300+產(chǎn)品，2000+應用在網(wǎng)運營提供自助、敏捷、開放的運營監(jiān)控服務，驅動自我管理改進。